Larmcentraler

ÖVERSIKT
Larm 2000 (L2K) är framtaget för att kunna erbjuda en enkel och effektiv hantering av inkommande larm till en larmcentral eller driftcentral. L2K erbjuder en säker hantering och dokumentation av inkommande larm och möjliggör att ta fram kundanpassad statistik för att hitta felkällor och förbättringsområden för förbättrad driftekonomi. Systemet ger hög säkerhet och kvalitet med minimal hanteringstid vid hanteringen av larm.

Det pågår en kontinuerlig utveckling av L2K i nära samarbete med brukarna.
Systemet ställer inga speciella hårdvarukrav utan är anpassat för en normal server/ PC miljö. Programvaran är byggd för och anpassad till Windowsmiljö och baserad på en relationsdatabas vilket gör det lätt att underhålla, anpassa, utveckla och skapa rapporter. Stöd finns för att koppla upp systemet mot olika databaser såsom: Kartor, kontakter, ritningar, dokument mm.

Installationen har en låg inititialkostnad med möjlighet att skala upp systemet efter behov. Zenita tillhandahåller konsultation kring hur man bygger upp en larmcentral, kundanpassning, systemintegration, installation, utbildning och support.

EFFEKTIV LARMHANTERING
Automatisk hantering av inkommande ärenden:
Med automatik för utsändning av larm och loggning, kopplat till L2K Radio, SMS, E-post, minicall eller annan larmcentral, erhålles automatisk rapportering till och från väktare, tekniker eller annan förutbestämd personal.

En effektiv hantering erhålls genom att systemet automatiskt kan kalla på väktare, fjärråtgärd och fjärrkvittens där operatören bara behöver ingripa vid fördefinierade undantag t.ex. för lång inställelsetid, avsaknad återrapportering efter en viss tid etc.
Väktare, drifttekniker eller annan behörig person kan direktrapportera inställelse och klarsignal till systemet utan att någon operatör behöver vara inblandad. Om en återrapportering inte kommit inom t.ex. 45 min går ett larm och personen eftersöks.

Operatörsstöd:
Operatören erbjuds automatisk visning av åtgärdstexter, snabb överblick av historik, tillfälliga åtgärdstexter, direkt koppling till kontaktpersonregister, kartor, ritningar, dokument mm.

CTI koppling mot televäxel finns för snabbare hantering vid utringning och mottagning av telepassärenden, för hantering av felanmälan.
Operatören får hjälp med prioritetssättning genom filtrering som kan definieras per kund och larmkod. Systemet hanterar upp till 99 olika larmnivåer där det till varje larmnivå kan associeras dels en bokstavs- och siffer- kod samt även en ljudfil och färgkod.

Åtgärdsplaner visas med automatik. Användargränssnittet erbjuder snabbval för frekventa åtgärder, även kopplade till kund (kundunika). Möjlighet finns att koppla ritningar/bilder samt andra dokument till kunduppgiften. Åtgärdstexter kan definieras för såväl kunden generellt som specifika åtgärder för varje larmkod. Tillfälliga åtgärdstexter kan läggas in med unika starttider och stopptider varvid denna text endast visas under denna tid. Åtgärdstexten kan med automatik sparas på inkomna larm då åtgärden är en annan jämfört med normal åtgärdstext. Denna funktion är valbar i grundinställningarna.

Larm kan sättas i serviceläge. Systemet ger stöd för att hantera detta genom att operatören enkelt kan se vilka larm som är satta i serviceläge och att ta larm ur serviceläge med larmkod.

Systemet har en funktion för att klara av larmstormar genom en automatisk uppräkning på larmen istället för att det kommer nya exakt lika larm ett flertal gånger efter varandra. Administratören sätter antal sekunder/minuter som uppräkningen skall ske.

Varje operatör kan organisera sin skärm individuellt och ha ett eget urval av och en egen ordning på kolumner på ”EJ KVITTERADE LARM”. 32 fält (kolumner) finns att välja på och ordna i egen följdordning. Systemet innehåller en hjälptextfunktion. Det finns stöd för såväl årsschema som larmtidschema. Det går också att styra larm till olika operatörer baserat på vilken kund dessa härrör från.

TOTALEKONOMI:
Modulär uppbyggnad som gör att systemet kan anpassas från 100 till i princip oändligt många anslutna objekt. Skalbart upp till 99 operatörer. Det tar ca 3 timmar att utbilda en ny operatör i systemet. Larm 2000 ger stöd för direkt koppling mot faktureringssystem alternativt fakturaunderlagslistor

SÄKERHET:
Spårbarhet uppnås genom logg med tidstämpling av såväl samtliga inkommande larm som operatörsåtgärder. Systemet har upp till 5 olika operatörsbehörighetsnivåer.

Rättigheter sätts på två sätt: rättighet att se eller rättighet att ändra.
Stöd för lösenordshantering och automatisk utloggning vid inaktivitet. Stöd för geografiskt decentraliserad hantering.

Backup-rutiner skiljer sig inte från andra applikationer utan nivå och rutiner läggs upp av kunden själv.

Tack vare den logiska uppbyggnaden av inläsningen av larm uppnår man mycket hög driftsäkerhet med Larm 2000. Frontdatorerna som är kopplade till mottagarenheterna kommunicerar med själva kärnan i Larm 2000. Skulle "kärnan"/servern stanna eller avsiktligt tas ner tillfälligt kan systemet fortfarande ta emot och buffra larm i frontdatorerna. När "kärnan"/servern startar igen läses larmen in, bearbetas och blir synliga för operatörerna.

En annan säkerhetsaspekt är att om den server Larm 2000 körs på av någon anledning stannar och man har andra användare inloggade så tar dessa över server-ansvaret automatiskt när systemet märker att inga livstecken finns från huvudservern.
Systemet är byggt för att kunna köras med ett parallellt sekundärsystem för omedelbar alternativ drift vid allvarligare incidenter.

STÖD FÖR OLIKA LARM OCH LARMFORMAT:
L2K stöder mer än 100 olika larmformat såsom Robofon, SIA, XML (IP baserat), SMS, Multicom mfl. Systemet är byggt för att enkelt kunna avkoda nya format och stöder redan de flesta på marknaden förekommande centralapparater.

Åtgärdsaktivering kan ske via Radiotext, SMS, E-post, minicall, uppringt mm.
Systemet är utvecklat för och används i ett antal olika användningsområden såsom: Brandlarm, inbrottslarm, trygghetslarm, driftlarm, fordonslarm med positionering mfl. och används av larmcentraler, driftcentraler, räddningstjänsten och för väktarstyrning.